Por Maria Camila Torres Arboleda
Entre enero y marzo de 2026, la comuna Ecoturística Cerro de Oro registró una reducción en los delitos de alto impacto. El hurto a personas pasó de 11 a 2 casos en el último año, mientras los comparendos por comportamientos contrarios a la convivencia se dispararon de 41 a 130. Sin embargo, la percepción de los habitantes está dividida: mientras unos destacan la eficiencia y el patrullaje constante del CAI La Sultana, otros, como los residentes del barrio Minitas, sienten que los problemas cotidianos como el consumo en espacios públicos persisten sin solución clara y que las problemáticas de seguridad que se presentan no pueden ser abarcadas por un solo CAI.
La Comuna Ecoturística Cerro de Oro (antigua Comuna 6) es una de las más pobladas de Manizales. Según la guía territorial de la Universidad de Manizales, alberga aproximadamente 60.000 habitantes (el 17,56% de la población urbana) distribuidos en 10 barrios como Alta Suiza, La Sultana, Minitas, La Cumbre y Viveros. Sus estratos oscilan entre 3 y 5, y su topografía montañosa presenta pendientes pronunciadas.
La voz de la Comuna y la percepción
En este contexto, las opiniones sobre la labor policial no son iguales. Residentes de sectores como Alta Suiza y Caminos de la Cumbre expresan satisfacción con el servicio que reciben. Paulo Arias, comerciante del barrio Alta Suiza, asegura que la policía es muy eficiente con los tiempos. “Cuando uno llama, llegan rápido y atienden”, afirmó el comerciante. Luis Felipe Muñoz, de Caminos de la Cumbre, respalda esa percepción: “Siempre están dando vueltas o monitoreando la zona. Se siente la presencia”. Ambos coinciden en que el patrullaje constante genera tranquilidad en sus barrios.
Gloria Gil: “La lider”
Gloria Gil lleva 21 años viviendo en el barrio La Cumbre, en la Comuna Cerro de Oro, y actualmente es la tesorera de la Junta de Acción Comunal, cargo que ejerce desde hace 4 años. Desde allí ha impulsado reuniones de seguridad que buscan unir a comerciantes, vecinos y autoridades para abordar las problemáticas del sector.
Entre los principales problemas, señala los hurtos. “Hace poquito hubo una pareja que se metió en Caminos de la Cumbre. Afortunadamente se pudo capturar, pero a raíz de eso ha venido gente extraña tratando de hacer daño”, relata.
Gloria reconoce el acompañamiento de la policía y el valor de las reuniones convocadas desde la JAC, donde se ha creado un grupo de WhatsApp para que los comerciantes no se sientan solos. Sin embargo, advierte que los avances concretos aún son limitados: “Claro que no escuchamos cosas grandes, pero sí se necesita un poquito más de apoyo, más que nos escuchen. No es tanto hablar, sino hacer”.
Sin embargo, no todos comparten esa visión. Carmen Rosa Morales Morales, una habitante de Minitas, manifestó su descontento: “Ellos llegan, pero realmente no se ve mucho avance o que hagan algo. Los problemas siempre siguen ahí”. Además, el miembro de la Junta de Acción Comunal de Minitas, Óscar Alberto Vargas Ortiz, comentó que, a pesar de los intentos de la Policía por disminuir el consumo en el barrio, este persiste.
Protocolos del servicio de policía
Según los residentes, la patrulla del CAI La Sultana se demora aproximadamente diez minutos en atender un llamado. Esta demora, en gran medida, se explica por los protocolos obligatorios que rigen el servicio de policía. El Modelo de Servicio Orientado a las Personas y los Territorios (MSOPT), regido por la Resolución 04341 del 20 de diciembre de 2024 de la Dirección General de la Policía Nacional, exige que cada caso sea registrado y sistematizado. Así, los uniformados deben diligenciar digitalmente la novedad, remitirla al centro de despacho y esperar la asignación formal de la patrulla. Este proceso administrativo, sumado al desplazamiento, explica los diez minutos de espera. Aun así, la comunidad pide más atención en la zona.
Esta diferencia en la percepción de la seguridad contrasta con la realidad de que, para una emergencia en Villa Luz o Alta Suiza, la respuesta no depende de los policías de la Escuela, sino de patrullas que deben llegar desde la Sultana. Óscar Alberto Vargas afirmó que considera necesario que la comunidad se informe acerca de la diferencia entre el CAI de La Sultana y La Escuela de Carabineros y sus funciones.
Dato clave sobre la Escuela de Carabineros
La Escuela de Carabineros Alejandro Gutiérrez se encuentra en el barrio La Toscana, muchos habitantes creen que allí pueden pedir ayuda en caso de una emergencia. Sin embargo, no es así.
El Intendente retirado Juan Palacio explicó la normativa. “La escuela es solo una entidad educativa de policías, no un centro para atender delitos. Además, los policías que se encuentran en las garitas custodian la escuela y no pueden abandonar su garita”. Añadió que los estudiantes no tienen permitido atender emergencias. Esto se encuentra consignado en la ley 2179 de 2021, en su artículo 8: “los estudiantes en proceso de formación profesional policial no hacen parte de la jerarquía policial”.
Lo que dicen los números frente a la percepción
Más allá de las percepciones individuales, la Policía Metropolitana de Manizales entregó las estadísticas operativas y delictivas más recientes del CAI La Sultana. Estas muestran avances significativos en materia de seguridad para la ciudad. Según estos datos oficiales, el hurto a personas en la Comuna pasó de 11 casos a 2 en el primer trimestre del 2026 frente al mismo periodo de 2025. El hurto a residencias aumentó de 7 casos a 8 respecto a esta misma fecha del último año.
El informe de la Policía también reveló un aumento en la aplicación de medidas correctivas bajo la Ley 1801: los comparendos tuvieron un incremento del 217%. El domingo es el día con más comparendos (30) y las 6:00 p.m., la hora pico (15). Además, las llamadas a la línea 123 aumentaron en 787 casos respecto al año anterior. Esto indica una mayor articulación entre la comunidad y la institución.
Los números muestran avances, pero las quejas de Minitas evidencian que la percepción de seguridad no siempre acompaña a las estadísticas. La comunidad tiene el canal (301 798 6111). La Policía Metropolitana de Manizales invita a la comunidad a que haga uso de estos canales de atención.
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