Por Simón Álvarez y Dylan Duque
Usuarios de la Clínica de la Policía en Manizales reportan demoras en la entrega de medicamentos y dificultades para acceder a citas con especialistas durante los últimos meses, situación que atribuyen a fallas en la contratación médica y problemas en el suministro de fármacos.
Las quejas se repiten entre pacientes que dependen de estos servicios para continuar sus tratamientos, mientras la institución y las autoridades de salud reconocen limitaciones en la atención y aseguran que realizan seguimiento a los procesos.
Quejas de los usuarios por medicamentos
James Henao Fernández, usuario frecuente que reclama medicamentos para él y su familia, manifiesta inconformidad por la escasez de fármacos. Relata que acude a reclamar sus fórmulas y no encuentra disponibilidad en varias ocasiones. El sistema deja los medicamentos como pendientes, pero la entrega tarda semanas.
“Uno necesita los medicamentos a tiempo. A veces pasan semanas y no llegan, y eso afecta los tratamientos”, afirma. También describe dificultades para acceder a citas con especialistas. Señala que, en repetidas ocasiones, no logra agendarlas por falta de cupos o porque el servicio no se encuentra contratado.
Respuesta de la clínica
Desde la Clínica de la Policía, una médica encargada del proceso explica que la alta demanda de usuarios supera la capacidad instalada en algunos servicios. Indica que la contratación de especialistas limita la asignación de citas en determinadas áreas, lo que genera retrasos.
La profesional también señala que la entrega de medicamentos depende de los proveedores. Explica que, cuando un medicamento no llega, el sistema genera pendientes que se entregan posteriormente. Reconoce que este proceso provoca demoras que afectan a los pacientes.
Visión desde farmacia
Claudia Marcela Valencia, regente de farmacia en Confa de la 50, sede de dispensación de medicamentos de la clínica, afirma que esta situación no ocurre solo en esta institución. Explica que el sistema de salud enfrenta problemas de abastecimiento en diferentes regiones del país.
“La falta de medicamentos se presenta a nivel nacional. Muchas farmacias manejan pendientes porque los proveedores no entregan a tiempo”, señala. Agrega que los medicamentos pendientes se envían a domicilio y que cada entidad realiza seguimiento, aunque los retrasos continúan.
Seguimiento institucional
Desde la Dirección Territorial de Salud, una fuente encargada del seguimiento indica que la entidad revisa de forma constante los tiempos de entrega de medicamentos y la asignación de citas. También atiende las quejas de los usuarios para identificar fallas en el servicio.
La entidad señala que, cuando encuentra incumplimientos reiterados, inicia procesos de verificación para exigir mejoras. Sin embargo, reconoce que algunos problemas responden a condiciones estructurales del sistema de salud.
Marco normativo y control
En el ámbito normativo, la Ley 1751 de 2015 establece el derecho fundamental a la salud y exige la prestación oportuna, continua y de calidad en los servicios. A este marco se suman lineamientos recientes del Ministerio de Salud y Protección Social y de la Superintendencia Nacional de Salud, que, durante 2024 y 2025, han reforzado la vigilancia sobre la entrega oportuna de medicamentos y la asignación de citas médicas.
Estas entidades emiten circulares y alertas para exigir a las EPS e IPS el cumplimiento de los tiempos de atención, especialmente frente a quejas por demoras en tratamientos y barreras de acceso. También intensifican el seguimiento a los pendientes de medicamentos y a la contratación de servicios especializados.
A pesar de esta regulación, los usuarios continúan reportando dificultades. Casos como el de James Henao reflejan una situación que afecta la continuidad de los tratamientos y genera preocupación entre los pacientes.
Los usuarios insisten en la necesidad de mejorar la atención y reducir los tiempos de espera, mientras las entidades enfrentan el reto de responder de manera oportuna a la demanda del servicio.
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