Reducciones de contratos, despidos y problemas económicos.
Por Juan José Rivera Giraldo.
Empresarios y trabajadores del sector call center en Manizales se encuentran afectados por el aumento del salario mínimo a $1.750.905 (más el auxilio de transporte queda en $2.000.000), ya que su mayor gasto radica en el talento humano. En el sector optaron por distintas medidas para soportar la masa salarial; algunos vieron la necesidad de realizar recortes de personal ante la situación.
Felipe Cardona, gerente de operaciones de la empresa Tecno Contact SAS, comenta que, a pesar del impacto económico que generó el aumento del salario mínimo para este 2026, la producción para las empresas sigue siendo la misma. Se registra un aumento de hasta un 24% comparado con el año anterior. Tecno Contact SAS pasó a las personas de un contrato de 46 horas a uno de 40 horas para disminuir los costos; del mismo modo, otras empresas redujeron las jornadas laborales a 30 horas semanales. También están aquellas que redujeron el personal entre un 20% y un 25% para alivianar los costos operativos.
Felipe Cardona, gerente de operaciones de la empresa Tecno Contact SAS.
Lina María Osorio, extrabajadora de GRUPO FENIX SAS, comenta que, iniciando febrero, reunieron a un grupo de trabajadores de la empresa y les comunicaron el recorte de personal que iban a realizar, donde de 75 trabajadores le finalizaron la contratación a 17 de ellos. Asimismo, trabajadores vigentes expresan su preocupación ante esta situación, como lo manifiesta Jeferson Giraldo, coordinador actual en GRUPO FENIX SAS:
“No sabemos si seguimos o si van a echar más gente”.
En diciembre del 2025, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) publicó un informe que dice que el sector del call center representa el 3.3% del PIB nacional y es el motor principal de empleo joven en el Eje Cafetero. Se estima que en Manizales el rango de empleos que ofrece el sector es de 10.000 a 15.000 empleos directos, sin tener en cuenta los contratados por medio de bolsas de empleo de la ciudad.
Diana Giraldo, contadora de varios call center de Manizales, argumenta que el aumento del SMMLV repercute en problemas económicos para los call center, ya que, con base en la facturación de enero del 2026 versus los costos operativos, se evidencia un balance inferior en comparación con el mes de diciembre del 2025. Agrega que los call center son de las empresas que menos pueden deducir impuestos ante la DIAN, ya que su mayor gasto son los sueldos de los trabajadores, los cuales no tienen beneficios tributarios y exenciones.
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